Как мне следует сообщить об ошибке?

Мы не можем исключить факт того, что при определенных обстоятельствах Sorted³ может начать работать некорректно. Если Вы заметили подобное поведение, Вы можете сообщить нам об этом - наши специалисты зафиксируют необходимую информацию и передадут ее инженерам. Ниже представлена основная и дополнительная информация, необходимая для этого.

Основная информация:

• Описание проблемы
  Пожалуйста, как можно точнее опишите проблему, с которой Вы столкнулись: с чем она связана, как часто возникает, к чему приводит и прочее.
• Шаги для воспроизведения проблемы
  Пожалуйста, укажите, какие действия и в каком порядке необходимо выполнить, чтобы возникла указываемая ошибка.
• Видео или скриншоты
  Пожалуйста, сделайте запись экрана при воспроизведении ошибки - это поможет нам точнее понять, что Вы видите и делаете на экране. Скриншоты тоже могут помочь, если записать видео не получается или их будет достаточно для понимания ситуации.
• Данные диагностики
  Пожалуйста, проверьте, чтобы к Вашему письму были приложены данные диагностики с устройства, на котором недавно возникала эта проблема. Содержащаяся в них техническая информация может помочь в поиске определенных проблем. Если ошибка возникает на нескольких устройствах - пожалуйста, приложите данные диагностики с каждого из них.
  Файл с данными диагностики можно экспортировать, зайдя в Sorted³ > Настройки > Экспортировать данные диагностики.

Дополнительная информация:

• Отчет об ошибке
  Если произошло самопроизвольное завершение работы Sorted³ на Mac, система генерирует отчет об ошибке и показывает его в окне после завершения работы приложения. Пожалуйста, скопируйте его содержимое и направьте нам.
• Системные данные диагностики
  В некоторых случаях мы можем попросить собрать и направить нам данные диагностики, сгенерированные операционной системой. О том, как это сделать, можно прочитать здесь (пока что на англ. яз.).
• Apple ID
• Иная информация

Зачем мне предоставлять эту информацию?

Нам необходимо понять, о каком непредвиденном поведении приложения идет речь, поэтому мы просим описать его. Для лучшего понимания проблемы, мы просим сделать запись экрана или прислать снимки экрана, чтобы самим увидеть происходящее на экране, включая действия, которые Вы осуществляете. Мы должны знать, какие действия Вы делаете и в какой части приложения, чтобы попытаться воспроизвести проблему на наших устройствах, без чего поиск и исправление проблемы крайне затруднительны, и поэтому мы также можем их попросить. Мы просим предоставить данные диагностики из приложения, чтобы получить дополнительную внутреннюю информацию о работе приложения. Любая иная информация также необходима для понимания, диагностики и решения проблемы.

Политика в отношении хранения предоставленной информации

Мы можем зафиксировать предоставленную Вами информацию о проблеме в необходимом объеме, создав отчет об ошибке для внутреннего использования в целях передачи информации нашим инженерам. Мы не передаем эту информацию третьим лицам, за редким исключением в виде обращения к специалистам Apple, если это необходимо для работы над проблемой, о которой Вы сообщили. Мы можем зафиксировать Ваше имя и адрес электронной почты, чтобы иметь возможность связаться с Вами в дальнейшем; эта информация не будет передана третьим лицам. Мы не используем предоставленную Вами информацию в личных целях и не предъявляем интереса к личной информации (вроде задач, содержащихся в расписании на снимке экрана). Обращаясь к нам за помощью и предоставляя информацию, Вы соглашаетесь с имеющейся политикой приватности, подробнее о которой можно прочитать здесь. 

Последнее обновление: 21.12.2021